Kurum ve kuruluşların faaliyetleri çerçevesinde birbiri ile bağlantılı süreçlerin düzenlenmesi, dokümante edilmesi ve performans ölçümlerinin yapılması gibi çalışmaları içeren kapsamlı bir işlemler bütünüdür. Bu yönetim yaklaşımı, süreçlerin daha verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlar, operasyonel verimliliği artırır ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Süreç yönetimi, kurumların hedeflerine ulaşmalarını desteklemek için süreçlerin performansını izler, değerlendirir ve gerektiğinde iyileştirme fırsatlarını belirler. Bu sayede, kurumlar hem kalite standartlarına uyum sağlayabilir hem de müşteri memnuniyetini artırabilir.