Bir ürün, hizmet veya sürecin belirli standartlara veya müşteri memnuniyeti düzeyine uygunluğunu belirleyen kavramdır. Kalite, müşteri beklentilerini karşılama veya aşma, tutarlılığı koruma, sürekli iyileştirme, ölçülebilirlik, proses kalitesi, esneklik ve kaynakların etkin yönetimi gibi unsurları içerir. Bu unsurlar, bir organizasyonun toplam kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmasını sağlar. Kalite, her seviyede ve her süreçte kurum kültürünün bir parçası olarak değerlendirilir.

Yükseköğretim kurumlarının eğitim-öğretim, araştırma ve toplumsal katkı faaliyetleri ile idari hizmetlerinin belirli standartlara uygunluğunu ve sürekli iyileştirmeyi sağlamayı amaçlayan bir sistemdir. Bu sistem, iç ve dış kalite güvencesi ile akreditasyon süreçlerini planlama, uygulama ve izleme esaslarının bütünüdür. Kalite Güvence Sistemi, kurumların belirlenen standartlara uygunluğu sağlama, performansını sürekli izleme ve geliştirme, paydaş memnuniyetini artırma ve hesap verebilirliği temin etme süreçlerini kapsar. Eğitim, araştırma ve idari süreçlerde kaliteyi artırmayı amaçlayan, ölçülebilirlik ve hesap verebilirlik unsurlarını içeren sistematik bir yaklaşımdır.

Belirli bir ürün, hizmet veya sürecin kalitesini ve performansını belirlemek amacıyla kullanılan, genel kabul görmüş kriterler veya şartnamelerin toplamıdır. Standartlar, ürün ve hizmetlerin güvenilirlik, uyumluluk ve kalite açısından belirli bir seviyede olmasını sağlamak için oluşturulmuş kılavuzlardır. Bu kriterler, sektörde tutarlılığı sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve güvenlik, verimlilik gibi önemli faktörleri temin etmek amacıyla kullanılır. Standartlar, endüstri, ticaret ve toplumsal yaşamda uyumu ve mükemmeliyeti hedefler.

Kurum ve kuruluşların faaliyetleri çerçevesinde birbiri ile bağlantılı süreçlerin düzenlenmesi, dokümante edilmesi ve performans ölçümlerinin yapılması gibi çalışmaları içeren kapsamlı bir işlemler bütünüdür. Bu yönetim yaklaşımı, süreçlerin daha verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlar, operasyonel verimliliği artırır ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Süreç yönetimi, kurumların hedeflerine ulaşmalarını desteklemek için süreçlerin performansını izler, değerlendirir ve gerektiğinde iyileştirme fırsatlarını belirler. Bu sayede, kurumlar hem kalite standartlarına uyum sağlayabilir hem de müşteri memnuniyetini artırabilir.

Yükseköğretim Kurumlarının, Yükseköğretim Kalite Kurulu (YÖKAK) tarafından belirlenen ölçütlere göre kendilerini Liderlik ve Kalite, Eğitim ve Öğretim, Araştırma ve Geliştirme, Toplumsal Katkı olmak üzere dört ana alanda her yıl değerlendirdikleri bir rapordur. Bu rapor, kurumun misyon ve hedefleri doğrultusunda yürüttüğü yönetişim süreçlerini, kalite güvencesi mekanizmalarını ve bu mekanizmaların izleme ve iyileştirme çalışmalarını içeren kapsamlı bir özdeğerlendirme niteliğindedir.

Uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca gerçekleştirilen çalışmaların ve bu çalışmalar sonucunda düzenledikleri uygunluk teyit belgelerinin (deney ve muayene raporları, kalibrasyon sertifikaları, yönetim sistemi belgeleri, ürün belgelendirme belgeleri, personel belgelendirme belgeleri gibi) güvenilirliğini ve geçerliliğini desteklemek amacıyla oluşturulmuş bir kalite altyapısıdır. Bu süreç, bir kuruluşun belirli standartlara uygunluğunu bağımsız bir değerlendirme ile doğrulamak için yapılan sistematik bir denetim ve onay mekanizmasını içerir. Akreditasyon, kuruluşların yetkinliklerini, güvenilirliklerini ve belirli standartlara uygunluklarını gösterir ve uluslararası alanda tanınmalarını sağlar. Akreditasyon süreci, kuruluşların faaliyetlerinin kalite, doğruluk ve tutarlılıkla yürütüldüğünü garanti altına alarak, müşteri ve paydaşlara güvence verir. Ayrıca, akreditasyon, kuruluşların sürekli iyileştirme ve gelişme hedeflerine ulaşmaları için bir rehber niteliği taşır.

Avrupa'da yükseköğretim ve akademik standartların uyumlu hale getirilmesi amacıyla oluşturulmuş bir programdır. Bu süreç, farklı ayrılıkları eğitim sistemleri arasındaki en aza indirerek, tüm Avrupa'da yükseköğrenim alanında karşılıklı tanınmayı ve geçişleri kolaylaştırmayı hedefler. Bologna Süreci, öğrenci ve akademik personel hareketliliğini teşvik ederek, diploma ve derece sistemlerinin şeffaf ve karşılaştırılabilir olmasını sağlar. Bu süreç, Avrupa Yükseköğretim Alanı'nı (EHEA) oluşturarak, kaliteli ve erişilebilir eğitim fırsatlarını artırmayı, iş gücü piyasasına daha iyi hazırlanmış mezunlar yetiştirmeyi amaçlar. Ayrıca, Bologna Süreci, yaşam boyu öğrenme, sosyal boyut ve yükseköğretimde yenilikçi yaklaşımların benimsenmesi gibi konuları da kapsar.

Kurumların mevcut durumunu analiz ederek, gelecekteki olası eğilimleri ve gelişmeleri değerlendiren; hedefler belirleyip bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştiren ve uygulama sonuçlarını ölçen bir süreçtir. Bu plan, kurumların vizyon ve misyonlarına ulaşmalarını sağlayacak adımları belirler ve kaynakları etkin bir şekilde kullanarak, belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli yol haritasını oluşturur. Stratejik Planlama, kurumların uzun vadeli başarı ve sürdürülebilirlik için kritik öneme sahip olup, sürekli izleme ve değerlendirme mekanizmaları içerir.

Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al

Yalın üretim çalışmalarının önemli bir parçası olup, insanların ve süreçlerin sürekli iyileşmesi için kullanılması gereken bir ön koşuldur. Bu döngü, süreçlerin etkinliğini artırmak ve kaliteyi sürekli iyileştirmek amacıyla dört temel aşamadan oluşur: Planlama aşamasında hedefler belirlenir ve süreçler tasarlanır; Uygulama aşamasında planlanan adımlar hayata geçirilir; Kontrol aşamasında sonuçlar değerlendirilir ve performans ölçülür; Önlem alma aşamasında ise ortaya çıkan sapmalar düzeltilir ve iyileştirme adımları uygulanır. PUKO Döngüsü, sürekli iyileştirme kültürünün temelini oluşturur ve her türlü organizasyonda kalite yönetimi için kritik bir araçtır.